Aqui na PetChic, nosso objetivo é que clientes e pets fiquem satisfeitos com a compra. Se precisar solicitar troca, devolução ou reembolso de um pedido feito em nosso site oficial, use a nossa Central de Trocas e Devoluções:

https://usepetchic.troque.app.br/

Informe o e-mail ou CPF usado na compra e o número do pedido. Nossa equipe vai analisar a solicitação antes de liberar troca, devolução, cupom ou reembolso.

Pedidos de marketplace

Pedidos feitos em marketplaces devem seguir o atendimento, os prazos e as regras do marketplace onde a compra foi realizada. Nesses casos, a solicitação deve ser aberta diretamente no canal de origem da compra.

Política de devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou houve arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, com etiquetas, acessórios e demais itens recebidos.

Política de troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado, sem algum acessório ou com erro de tamanho, solicite a análise pela Central de Trocas e Devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para comprovar o ocorrido, poderão ser solicitadas fotos do produto, da etiqueta, da embalagem e do número do pedido.

Defeito no produto recebido

Se você identificar defeito de fabricação, a solicitação de troca ou devolução poderá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

A análise será feita com base nas evidências enviadas. Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido, dano acidental, lavagem inadequada ou conservação incorreta, a troca ou devolução poderá não ser aprovada.

Condições para troca e devolução

• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor, odores ou deterioração.
• A embalagem interna, etiquetas originais e acessórios devem ser preservados.
• Os prazos devem ser respeitados: 7 (sete) dias corridos para arrependimento, erro no pedido ou troca por tamanho; 90 (noventa) dias corridos para defeito de fabricação.
• A aprovação depende da análise da equipe PetChic após o recebimento das informações e, quando necessário, do produto em nosso Centro de Distribuição.

Formas de restituição

Após o recebimento e a conferência do produto, a PetChic poderá seguir com uma das opções abaixo, conforme o caso aprovado:

• Cupom ou vale-troca: poderá ser usado em uma nova compra no site oficial da PetChic, respeitando as condições informadas no momento da emissão.
• Estorno em cartão de crédito: após aprovação da devolução, a solicitação será enviada para a administradora do cartão. O prazo de processamento depende da operadora e da data de fechamento da fatura.
• Reembolso para pagamentos por Pix, transferência ou boleto: após aprovação da devolução, o valor será tratado pelo financeiro conforme o meio de pagamento utilizado.

Em caso de dúvidas, fale com o SAC pelo e-mail chica.ajuda@usepetchic.com.